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Le langage corporel est un outil essentiel à maîtriser dans votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Pourquoi ? Tout simplement parce que, la compréhension et l'utilisation du langage corporel appropriées vous permettent d'établir de meilleures relations avec vos clients.
En connaissant les indices de communication non verbale de base, vous pouvez vous assurer que vos clients se sentent plus à l'aise lors de leurs consultations et traitements en salon.
De plus, être capable d'identifier ces indices vous donnera la possibilité de mieux comprendre votre client et vous permet par la suite de proposer une expérience plus personnalisée.
La communication non verbale est une forme de langage social plus riche et plus informative que les mots prononcés qui les accompagnent. Les indices non verbaux que nous utilisons reflètent nos émotions intérieures, et la plupart du temps nous n'en sommes pas conscients.
La plupart d'entre nous sommes inconscients de notre propre communication non verbale, mais trouvons plus facile de capter les signaux non verbaux des autres.
Offrez une meilleure expérience de salon aux clients.
Maîtriser les bases du langage corporel aidera votre équipe de coiffure ou de beauté à offrir une expérience meilleure et plus personnelle, et ainsi à améliorer la fidélité et la rétention.
Selon Albert Mehrabian, psychologue et professeur de psychologie : 93% de la communication orale serait non verbale.
Plus facile à dire qu'à faire, surtout lorsque vous ne passez pas une bonne journée, mais un véritable sourire, où vos yeux et votre bouche sont engagés, montre de l'intérêt pour votre client et le plaisir de les voir.
Ne pas sourire vous fait paraître distant, sombre et inaccessible. Exactement l'opposé de ce qu'un.e bon.ne coiffeur.se ou esthéticienne devrait être. Un véritable sourire indique la chaleur, la confiance et l'ouverture.
Maintenir un bon contact visuel montre du respect et de l'intérêt pour ce que les clients de votre salon de coiffure ou institut de beauté disent.
Cela est particulièrement important lors du diagnostic au début du rendez-vous lorsque vous établissez des relations afin que votre cliente s'ouvre à vous, parle de ses problèmes de beauté et commence à vous faire confiance, mais attention !
Le fait de regarder attentivement trop longtemps peut mettre une personne très mal à l'aise. N'essayez donc pas de forcer votre contact visuel, mais essayez de rester engagé.e et non distrait.e. L'évitement du contact visuel est généralement considéré comme un signe de désintérêt ou de désaccord.
Il est généralement connu que se tenir droit.e est un signe de confiance. En fait, avoir une posture correcte n'est pas seulement synonyme de confiance, mais cela permet également à la personne devant vous de se sentir mieux !
Assurez-vous de noter comment vous et vos collaborateurs orientez vos corps vers les clients. Si vous éloignez votre corps de la personne devant vous, cela leur dit essentiellement que vous souhaitez que cette rencontre se termine, car votre corps suggère une stratégie de sortie.
Pour montrer que vous êtes à l'écoute et intéressé.e, il suffit de :
Les vêtements que vous et vos collaborateurs portez dans votre salon jouent un rôle important dans l'évaluation visuelle de votre établissement. Les vêtements peuvent transmettre beaucoup sur la culture de votre entreprise, alors pensez à la façon dont votre institut de beauté ou salon de coiffure est perçu à la première impression.
De même, l'hygiène personnelle peut transmettre beaucoup de choses sur une personne. Un membre de votre équipe qui a de mauvaises habitudes d’hygiène de vie sera généralement considéré comme paresseux, insouciant et moins motivé. Il en va de même pour l'apparence de votre environnement de salon.
Après votre visage, les mains sont la partie la plus expressive de votre corps. Lorsque vous expliquez quelque chose, pensez à un chef d'orchestre et à la façon dont il exagère ses mouvements pour diriger la passion et l'émotion dans la musique. Utilisez les mouvements de la main au rythme de vos mots pour souligner une idée ou la structure d'une coupe de cheveux.
Ne cachez donc pas vos mains. Si vous cachez les derrière votre dos ou dans vos poches, vous donnez l'impression de ne pas vouloir communiquer.
Lorsque vous devez tenir quelque chose ( sèche-cheveux, des ciseaux…), gardez vos mains au niveau de la taille.
Le volume et le ton de votre voix affectent la signification des mots que vous dites lorsque vous interagissez avec les clients de votre salon de coiffure ou institut de beauté. Cela s'applique non seulement lorsque vous interagissez avec des clients dans votre salon, mais également lorsque vous le faites par téléphone. Le mauvais ton de la voix lors de la conversation avec les clients peut susciter des sentiments négatifs comme : doute, irritation et colère.
Peu importe ce que vous dites, c'est votre ton qui révèle ce que vous ressentez lorsque vous les dites.
Utilisez votre ton pour exprimer la passion, l'humour, l'empathie ou toute émotion que vous souhaitez que vos clients perçoivent. Par exemple, utilisez un ton doux et empathique lorsque vous interagissez avec des clients en colère ou bouleversés, cela les fait se sentir entendus et ils seraient susceptibles de s'ouvrir davantage à vous.
Votre voix est un puissant outil de communication !
Avec les clients difficiles, vous pouvez vous retrouver dans des situations délicates, où il faut faire preuve de professionnalisme.
Dans cette situation, il est difficile de garder le contrôle de votre langage corporel, qui cherche désespérément à passer en mode défense.
Afin d’éviter le conflit, vous devez d'abord laisser le client s'exprimer sans l'interrompre, afin de ne pas envenimer les choses, puis suggérez votre solution. Ce faisant, le plus important est de vous assurer que vos mots et votre langage corporel ne se contredisent pas.
Le simple fait d'être conscient du langage corporel peut aider à établir des relations solides et authentiques avec vos clients. Travaillez alors à la mise en pratique de ces conseils, à chaque occasion que vous avez avec votre prochain client. Ils seront utiles non seulement dans votre salon de coiffure ou institut de beauté, mais aussi dans les aspects sociaux et personnels de votre vie.
Enfin, comme la création d'une expérience client est au cœur de la fidélisation, l'utilisation de ces techniques permettra à termes d'améliorer la croissance et les revenus de votre salon de coiffure.
Chez Wavy, nous aimons partager nos connaissances afin de vous aider à améliorer votre salon de coiffure. Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet particulier, n’hésitez pas à consulter notre blog pour mieux comprendre notre produit et comment il peut vous aider à communiquer.
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